投票啦 | 2019年度“最具温度的光大十大新闻”(第三期)

2019年,光大人在奔向世界一流的道路上,奋力奔跑,开拓创新,斗志昂扬。为弘扬光大新文化,展现光大人的使命担当和家国情怀,光大未来推出系列策划“投票啦|2019年度‘最具温度的光大十大新闻’”,用一幕幕动人心弦的瞬间传递“光大温度”。
候选新闻分为五期推送,每条新闻都是原汁原味地展现,或视频,或文字,或图片,记录点点滴滴,折射光大文化。全部推送完成后,将集中进行网上投票,按照票数多少决定最终的TOP10!
最具温度新闻
No.8
光大之歌
2019年11月21日,由中国文化管理协会主办的“2019中国文化管理协会企业文化管理年会暨第六届最美企业之声展演活动”在杭州举行,集团司歌《光大之歌》荣获“最美企业之声”金奖。
《光大之歌》是光大集团企业形象和企业文化的重要载体,是全体光大人共同的歌曲。《光大之歌》既凝结了光大集团深厚的历史底蕴,更彰显了新时代光大人不忘初心、牢记使命、奋发有为的昂扬风貌。在此次展演中,《光大之歌》压轴登场,集团在杭单位充分展现了“光大一家”的浓厚氛围,在钱塘江畔共同唱响“中国光大,光大中国”的华彩乐章,抒发了全体光大人赤诚报国、造福人民的热血情怀。
本次年会由中国文化管理协会联合党建网和光明网共同开展,年会主题为“守初心担使命、强党建促发展、兴文化创品牌、树形象展风采”,旨在打造新时代企业宣传思想文化建设品牌矩阵,展现企业人的理想追求、崇高信仰和文化自信,吹响企业爱国集结号,向新中国70华诞献礼。
光大集团在杭州地区企业光大金瓯、光大银行杭州分行、光大证券浙江分公司、光大期货杭州营业部、光大保险浙江分公司、光大信托杭州区域总部、光大环保杭州九峰项目、浙江中青旅员工代表参加了《光大之歌》现场展演活动。
最具温度新闻
No.9
火眼金睛,为民守金
近年来,社会上电信诈骗案件呈高发态势,给社会民生和受害老百姓带来巨大的伤害。而银行在防范电信诈骗过程中,始终承担着义不容辞的巨大责任,是防范电信诈骗的重要屏障。2019年11月12日,光大银行静安支行成功堵截了一起电信诈骗,为客户挽回了资金损失20余万元。上海电视台新闻坊栏目、新闻晨报“周到上海”微信公众号等知名媒体纷纷为我行的处置流程“点赞”,并进行了详细报道。
当日,一位中年阿姨行色匆匆地来到银行对私储蓄窗口,要求办理取款业务。柜台人员为其查询账户余额后发现,客户活期账户中并无余额。得知这一情况,老太太立即提出要将尚未到期的20万大额存单提前销户,并立即支取;期间,老太太不仅情绪激动,还不停地自言自语呢喃道:“都是为了儿子”。
这一异常行为立即引起了该行工作人员的警觉。柜台人员立即将有关情况报告了柜台经理。尽管老太太始终对其取款用途三缄其口,但经过一番沟通,已经基本可以判断,老太太很有可能被实施了电信诈骗。为此,该行立即启动了防范电信诈骗应急预案,并向公安机关报警。
接着,柜台人员以“大额现金支取需提前进行预约”为由,试图对客户业务办理进行拖延,并假意提示客户询问账号进行转账,尝试与犯罪分子取得联系。老太太立即拨通电话向对方索要账号,在此过程中,柜员以信息不符为由要求与对方通话。当对方听到是银行工作人员时,立马支支吾吾了起来,并反复要求由老太太通话;老太太也在旁阻拦我行工作人员通话过程,并反复要求:不要阻拦她办理业务,现在就要将款项取出,到农行再去办理存款业务。
经过一段时间的拖延,民警赶至现场。在该行工作人员和民警的反复劝说,老太太终于放下戒备吐露了真相。原来,老太太当天早上接到了一个陌生电话,通话中听到了似乎是自己儿子发出的求救声音,随后电话中有一男子声称李阿姨的儿子已被绑架,索要20万元赎金。然而,由于深陷骗局,老太太始终语无伦次,求着民警和银行工作人员“放过她的儿子”。银行工作人员一边陪同劝说老太太,一边配合民警尝试联系老太太的儿子。
终于,警方与老太太的儿子江先生取得联系,原来江先生当时由于正在开会,电话一直处于无人接听的状态。得悉此情况,江先生也大吃了一惊,立即通过微信视频向老太太报平安。见到儿子“安然无恙”地出现在屏幕那头,李阿姨喜极而泣。
至此,光大银行静安支行成功堵截了一起电信诈骗事件。事后,老太太再次来到银行网点,对该行认真负责的工作态度表达了感谢,并向静安支行赠送了“火眼金睛、为民守金”的锦旗。
该行相关负责人表示:银行是防范电信诈骗的重要环节。光大银行一直以来高度重视银行网点在防范电信诈骗过程中的重要阵地作用,在日常工作中持续加大防范工作培训力度,保证每一个网点工作人员遇事不慌,稳健应对,切实保护客户资金安全,履行社会责任。
最具温度新闻
No.10
傅奶奶的开心事
“真是太方便了!”傅奶奶做梦也没有想到,足不出户就办好了业务。
已经93岁高龄的傅奶奶是光大证券合肥南一环路营业部的客户。虽然开户多年,但由于老人住得离市区较远,一直通过自助渠道进行委托交易。这次在营业部回访高龄客户过程中,傅奶奶表示自己年纪大了,想要取消一些高风险的业务权限,苦于路途较远且无人陪同,来营业部办理有困难。傅奶奶说:“能不能帮我想想办法?”
考虑到老人高龄独居,办理业务的心情比较急迫,来网点又确实存在不便,但是业务又必须要客户本人办理,这让营业部的工作人员也犯了难。
营业部的员工纷纷行动起来,联系公司总部了解移动柜台的申请流程和使用方法。当公司总部了解这一特殊情况后,立刻协同各部门提供大力支持,以最快的速度帮助营业部申请到了移动柜台的业务权限。
7月28日周日一大早,柜员小姜和同事提着移动柜台设备来到傅奶奶家,为老人办理了交易权限撤销和账户资料更新等多项业务。老人对营业部的上门服务非常感激,积极配合拍照、录像、签字确认等程序。
办理过程中,老人子女围在一旁啧啧称赞,他们非常高兴地表示光大服务暖心、移动业务便利,让傅奶奶切实体验了一把“贵宾待遇”。营业部的员工也与有荣焉,“公司的移动柜台业务创新,让我们的服务更多了一份温度。”小姜如是说道。
在开展“不忘初心,牢记使命”主题教育的过程中,光大证券始终将重点放在思考和研究如何将群众路线与日常客户服务相结合,切实解决客户的问题和困难。在日常账户清理、客户身份识别和反洗钱自查的工作中,发现目前公司有三万多名80岁以上的高龄客户,这些客户普遍存在着腿脚不便、居住偏远、风险承受能力下降等等问题,面临着和傅奶奶相同的困境。
针对此类客户,公司以他们的实际问题和困难出发,一方面加强客户排查和回访工作,加大力度重点做好客户的适当性管理,加强对其高风险投资品种的风险揭示;另一方面,通过科技赋能,不断深入研究“互联网+”应用场景。结合前期上线的一站式、无纸化、全流程柜面业务平台——“E柜通”的建设成果,公司成功打破原柜台服务模式的桎梏,开发打造了包含67项功能的移动柜台,方便营业部为高龄客户、特殊客户提供贴心便捷的全方位上门服务。
光大证券移动柜台仅需一台笔记本电脑配备外接设备后,就能满足客户个性化的上门业务办理需求。移动柜台使用人员通过4G网络访问云桌面,得到设备准入授权后,登录“E柜通”移动受理端,即可实现客户信息录入、协议签署和影像采集等业务步骤,最后通过远程视频见证完成业务的整个受理流程并提交后台审核。通过移动柜台的服务创新,真正实现了客户服务零距离。
今后,光大证券将继续推进移动柜台的优化和建设,坚持“服务于心,客户至上”的宗旨,为高龄客户、特殊客户开辟“绿色通道”,为营业部提供全面的业务支持,为客户提供高效贴心的服务和帮助。
最具温度新闻
No.11
大手牵小手,一起看世界
2019年9月9日,光大集团旗下科技企业特斯联到河北省张家口市康保县屯垦镇中心小学开展主题为“智慧课堂、加油成长”的公益助学活动,关爱留守儿童,陪伴同学们共迎中秋。公益队为学校捐赠了特斯联智慧课堂解决方案和前沿科技产品。同时,特斯联与屯垦镇中心小学共建“智慧教学助学基地”,未来将在智慧助学上提供更多的支持,致力于营造更好的教育和学习环境。
中国光大集团
光大集团官网
长按识别二维码了解更多信息
觉得好看就点这里呦

为您推荐

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

返回顶部